Il ruolo potenziale del nostro Customer Service nel generare ricavi e nell’ottimizzare la relazione con i clienti dei nostri Committenti è la conseguenza della forte convinzione su come la storia delle interazioni con i clienti sia una leva per scoprire e consolidare le opportunità di business.

I nostri servizi

Centro Servizi a disposizione dei Clienti per: indagini di customer satisfaction, centro dedicato alla ricezione delle chiamate e alla comunicazione di informazioni, indagini e sondaggi di mercato, distribuzione di statistiche e documentazioni economiche.

Sempre di piu al servizio dei nostri Clienti.

Il Customer Service ha spesso contatti diretti con i clienti e a volte gli unici contatti diretti nel caso di aziende che vendono attraverso distributori. Da queste interazioni esso genera una miniera d’oro di informazioni sui desideri ed i bisogni dei clienti. Esso è nella posizione migliore per individuare e capitalizzare su vari tipi di opportunità di vendita.

Una indagine di Customer Satisfaction, oltre ad adempiere a ciò che il Sistema di Gestione della Qualità richiede, è una attività di rilevanza strategica e per questo maggiori informazioni si ottengono, migliori saranno le azioni mirate che si potranno intraprendere.

Scopi del’indagine

• Adempiere alle Norme ISO 9000:2000
• Rilevare le aree di miglioramento sia nelle funzioni di front office sia in quelle di back office
• Avere una opportunità di contatto sia con i Clienti abituali sia con i Clienti storici e/o potenziali
• Avere uno strumento di supporto per la rilevazione di eventuali fabbisogni formativi interni, per suggerire l’utilizzo di strumenti di comunicazione, per sviluppare nuove strategie di vendita, per attuare piani di miglioramento organizzativo.